Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
RhyKI
Anfrageprozesse für Schweizer Betriebe
Riad Crnisanin, Wolfackerweg 6, 8223 Guntmadingen, Schweiz
Telefon: +41 76 298 68 64
E-Mail: hallo@rhyki.ch
Website: https://rhyki.ch
Stand: Juni 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen RhyKI und Kunden über Beratung, Analyse, Konzeption, Einrichtung, Test und Begleitung von Anfrageprozessen.
Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden. Individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen oder schriftliche Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
2. Leistungen von RhyKI
RhyKI unterstützt Betriebe dabei, Kundenanfragen strukturiert aufzunehmen, fehlende Angaben zu klären und die nächsten Schritte nachvollziehbar vorzubereiten. Ziel ist, dass Anfragen schneller eingeordnet, sauberer beantwortet und intern besser weiterbearbeitet werden können.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer schriftlichen Vereinbarung. Leistungen können insbesondere eine erste Anfrage-Analyse, ein Konzept, die Einrichtung eines Anfrageablaufs, Tests, Anpassungen, Schulung, Begleitung und laufende Pflege umfassen.
Ein Test, Pilot oder eine erste Prüfung kann zeitlich, fachlich, kanalbezogen und inhaltlich begrenzt werden.
3. Anfrage-Analyse, Pilot und Umsetzung
Eine kostenlose Anfrage-Analyse dient der ersten Einschätzung. Sie begründet keinen Anspruch auf Umsetzung, bestimmte Resultate oder einen wirtschaftlichen Erfolg.
Ein bezahlter Pilot ist, sofern nicht anders vereinbart, auf den beschriebenen Zeitraum und Umfang beschränkt. Nach Ablauf entscheidet der Kunde, ob und wie eine Zusammenarbeit weitergeführt wird. Eine automatische Verlängerung entsteht nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
Änderungen am vereinbarten Umfang, zusätzliche Kanäle, zusätzliche Standorte, zusätzliche Sprachen oder wesentlich andere Abläufe können separat angeboten und verrechnet werden.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt die für Analyse und Umsetzung nötigen Informationen rechtzeitig, vollständig und zutreffend bereit. Dazu können bestehende Anfragebeispiele, typische Rückfragen, gewünschte Abläufe, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Leistungsgrenzen und branchenspezifische Anforderungen gehören.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass übermittelte Inhalte rechtmässig verwendet werden dürfen. Beispiele können anonymisiert, gekürzt oder geschwärzt eingereicht werden, wenn persönliche Angaben für die Prüfung nicht nötig sind.
Ändern sich Abläufe, Preise, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, rechtliche Vorgaben oder Leistungsangebote des Kunden, informiert der Kunde RhyKI rechtzeitig, damit die Anfrageprozesse angepasst werden können.
5. Verantwortung und Freigabe
RhyKI bereitet Anfrageprozesse, Rückfragen, Informationen und nächste Schritte sorgfältig vor. Verbindliche Entscheidungen, Zusagen, Offerten, Termine, Diagnosen, rechtliche Einschätzungen, fachliche Beurteilungen oder sonstige verbindliche Erklärungen bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Der Kunde prüft Inhalte, Abläufe, Formulierungen und Ergebnisse vor der Nutzung und gibt sie frei. RhyKI ersetzt keine fachliche Prüfung durch den Kunden.
6. Preise und Zahlung
Preise, Zahlungsfristen und Leistungsumfang richten sich nach dem individuellen Angebot oder der Auftragsbestätigung. Alle Preise verstehen sich in CHF, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wiederkehrende Leistungen werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. Bei Zahlungsverzug kann RhyKI Leistungen nach vorheriger Erinnerung unterbrechen oder zurückhalten.
7. Termine, Verfügbarkeit und externe Abhängigkeiten
RhyKI bemüht sich um eine sorgfältige und zuverlässige Leistungserbringung. Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden.
Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Dies gilt insbesondere, wenn externe Dienste, Hosting, Internetverbindungen, Telefonie, E-Mail-Anbieter, Plattformen oder Systeme des Kunden betroffen sind.
8. Datenschutz und Vertraulichkeit
RhyKI behandelt vertrauliche Informationen sorgfältig und verwendet übermittelte Daten nur für den vereinbarten Zweck. Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die Rechtmässigkeit der von ihm bereitgestellten Daten und Inhalte sowie für eigene Informations- und Aufbewahrungspflichten.
9. Nutzungsrechte
Vorlagen, Texte, Strukturen, Konzepte und sonstige Arbeitsergebnisse dürfen vom Kunden im Rahmen des vereinbarten Zwecks genutzt werden, sobald die vereinbarte Vergütung bezahlt ist. Eine Weitergabe, Veröffentlichung oder Nutzung ausserhalb des vereinbarten Zwecks ist nur mit Zustimmung von RhyKI erlaubt, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
Vorbestehende Werkzeuge, Methoden, Vorlagen und Erfahrungswissen von RhyKI verbleiben bei RhyKI.
10. Gewährleistung
RhyKI erbringt die Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen. Eine Garantie für bestimmte Umsätze, Aufträge, Reaktionszeiten, Abschlussquoten oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse wird nicht übernommen.
Mängel oder Abweichungen sind zeitnah mitzuteilen. RhyKI erhält Gelegenheit zur angemessenen Prüfung und Nachbesserung.
11. Haftung
RhyKI haftet nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, verlorene Aufträge, Datenverlust, Betriebsunterbruch oder Folgeschäden ist soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
Für Inhalte, Entscheidungen, Zusagen, Offerten und Reaktionen des Kunden gegenüber Dritten ist der Kunde verantwortlich.
12. Kündigung und Beendigung
Die Beendigung richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung. Zeitlich begrenzte Tests und Piloten enden ohne ausdrückliche Verlängerung automatisch mit Ablauf der vereinbarten Dauer.
Bei schwerwiegender Pflichtverletzung kann eine Partei den Vertrag aus wichtigem Grund beenden, nachdem die andere Partei Gelegenheit zur Behebung erhalten hat, soweit dies zumutbar ist.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von RhyKI.
14. Änderungen
RhyKI kann diese AGB bei Bedarf anpassen. Für bestehende Verträge gilt die jeweils vereinbarte Fassung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.